FAQs

As encomendas para Portugal e Espanha têm um prazo médio de entrega entre 7 e 15 dias úteis, já com 1–3 dias de processamento incluídos.​ Em épocas de maior movimento (saldos, Natal, Black Friday) ou devido a eventuais atrasos de transportadora/alfândega, o prazo pode alongar-se ligeiramente.

Sim, os envios são grátis para Portugal e Espanha, sem valor mínimo de encomenda. Para outros países europeus, pedimos que contactes a nossa equipa para confirmar custos e prazos de envio.

Assim que a tua encomenda for expedida, recebes um email automático com o link de rastreio. Se não receberes o email de rastreio nas 48h seguintes à confirmação de pagamento, verifica a pasta de spam ou entra em contacto connosco.

Sim, tens 14 dias após a receção para devolver ou pedir troca, desde que o artigo esteja novo, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.​
A primeira troca em Portugal e Espanha é gratuita; em devoluções simples, o valor é reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

1. Envia um email para info@kuka-brand.com com o número da encomenda e o motivo da devolução/troca.
2. Irás receber as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de retorno.
3. Assim que o artigo chegar ao nosso armazém e for verificado, o reembolso ou envio do novo artigo é processado em até 5 dias úteis.

Por motivos de higiene ou personalização, alguns artigos específicos (como peças personalizadas ou seladas) podem não ser elegíveis para devolução; essa informação será sempre indicada na página do produto.

Aceitamos pagamentos com cartão de débito e crédito, bem como outros métodos de pagamento seguros disponíveis no checkout.​
Todas as transações são processadas através de ligação encriptada (SSL), garantindo a proteção dos teus dados

Se ainda não tiver sido processada e enviada, poderás pedir alteração de morada, tamanho ou cancelamento, contactando-nos o mais rápido possível por email. Se a encomenda já estiver em trânsito, terás de aguardar a entrega e seguir o processo normal de devolução.

Pedimos desculpa desde já; envia um email para info@kuka-brand.comcom o número da encomenda e fotos do artigo recebido.​
A nossa equipa analisa o caso e trata do envio de um novo artigo ou do reembolso, sem custos adicionais para ti

Trabalhamos com diferentes modelos e fornecedores, por isso os cortes podem variar ligeiramente.
Em cada página de produto encontrarás informações de medidas ou recomendações de tamanho para ajudar a escolher o melhor fit.

A forma mais rápida é por email, através deinfo@kuka-brand.com.library​
Também nos podes acompanhar e enviar mensagem pelas nossas redes sociais oficiais indicadas no rodapé do site.